1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar
Amaç: Hastane Bilgi Yönetim Sistemlerinde (BYS) meydana gelen hata, arıza, güvenlik açığı veya hizmet kesintisi bildirimlerini standart hale getirmek ve çözümü için hızlı bir süreç başlatmaktır.
Kapsam: Tüm BYS kullanıcıları (Hekim, Hemşire, İdari Personel), Bilgi İşlem Birimi ve BYS Tedarikçi Firması arasındaki iletişim ve çözüm süreçlerini kapsar.
Tanımlar:
- •Hata Bildirimi (Ticket): Kullanıcının DBY04.03 Hata Bildirim Formu ile yaptığı resmi talep.
- •Öncelik: Hatanın iş süreçlerine olan etkisine göre belirlenir (Kritik, Yüksek, Orta, Düşük).
2. Hata Önceliklendirme Kriterleri ve Çözüm Hedefleri
| Öncelik | Tanım ve Etki | Çözüm Süresi Hedefi (SLA) | Bildirim Yöntemi |
|---|
| KRİTİK (P1) | Hayatı tehdit eden durumlar veya tüm SBYS/LBYS'nin çalışmaması. (Örn: Tüm Laboratuvar sonuçlarının kaydı durması). | 1 Saat (İlk Müdahale) | Telefonla + Arıza Bildirim + Form |
| YÜKSEK (P2) | Tek bir birimin (Örn: Eczane) tamamen çalışmaması veya veri bütünlüğünü tehdit eden hatalar. | 4 Saat | Arıza Bildirim Modülü / Telefon |
| ORTA (P3) | İş akışını aksatan ancak tamamen durdurmayan küçük yazılım hataları veya kullanıcı desteği gerektiren durumlar. | 1 İş Günü | Arıza Bildirim Modülü / İç Yazışma |
3. Süreç Akışı (DBY04.02'ye Bakınız)
- Bildirim: Kullanıcı, hatayı tespit eder ve DBY04.03 formunu doldurarak Bilgi İşlem Birimi'ne iletir. Kritik hatalar ek olarak telefonla bildirilir.
- Kayıt ve Önceliklendirme: Bilgi İşlem personeli (Hakan Gökmen ÇİFCİ, Aslı ZİNAL vb.) bildirimi alır, DBY04.04 formuna kaydeder ve önceliği belirler.
- Çözüm: Hata yerel ise Bilgi İşlem Birimi çözmeye çalışır. Tedarikçi (HBYS, LBYS firması) kaynaklı ise firma destek ekiplerine hızla iletilir.
- Kapanış: Çözüm uygulandıktan sonra kullanıcı ile teyit edilir ve DBY04.04 formu kapatılarak çözüm detayları arşive alınır.